Política de Trocas e Devoluções

Na Kadosh Modas, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, estabelecemos uma política clara e justa para trocas e devoluções. Aqui, você encontrará todas as informações necessárias para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Prazo para Troca e Devolução

Os clientes têm um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Este prazo é fundamental para garantir que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, é necessário:

1. Produto sem uso: O item não pode apresentar indícios de uso, lavagem ou modificação.
2. Etiqueta original: A etiqueta deve estar fixada ao produto e na embalagem original.
3. Embalagem adequada: O cliente deve acondicionar o produto de forma que o proteja contra danos durante o transporte.
4. Sem troca de promoções: Não realizamos trocas de produtos que estavam em promoção.

Como Solicitar a Troca

A troca deve ser solicitada através do nosso atendimento via WhatsApp pelo número (27) 99993-1559. Após a solicitação, nossa equipe irá verificar as condições do produto e, caso aprovado, o cliente terá um prazo de 3 dias para escolher um novo item.

Devolução de Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve escolher um novo item de valor igual ou superior ao original. Caso o novo produto tenha um valor maior, a diferença deve ser paga.

Devolução por Arrependimento

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deve:

1. Contatar a loja: A solicitação deve ser feita via WhatsApp em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
2. Receber autorização: Após o contato, será gerada uma autorização de logística reversa, enviada ao cliente.
3. Utilizar a autorização: O cliente deve levar o pedido a uma agência dos Correios usando o código recebido, em até 2 dias após o recebimento da autorização.

Análise do Produto Devolvido

Os produtos devolvidos passarão por uma análise de até 7 dias úteis após a chegada na loja. O cliente será informado sobre a aprovação ou não da devolução via WhatsApp.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito

• O estorno será solicitado em até 30 dias úteis após a devolução.
• O crédito poderá aparecer em até três faturas, dependendo da administradora do cartão.

Pix

• O reembolso será realizado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução.

Custos de Frete

Os custos de frete são divididos conforme a situação:

1. Defeito ou erro da loja: Frete pago pela loja (ida e volta).
2. Devolução: Frete por conta da loja (via PAC).
3. Trocas: Frete de ida pago pela loja, e o retorno é responsabilidade do cliente.

Importante Saber

• Caso haja erro no endereço cadastrado ou se a entrega não for realizada, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
• As devoluções que não atenderem às condições estabelecidas serão reenviadas ao cliente sem consulta prévia.

Dúvidas e Contato

Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato conosco pelo WhatsApp (27) 99993-1559. Nossa equipe está disponível para ajudar!

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra na Kadosh Modas!